REKLAMAČNÝ PORIADOK

Reklamačný poriadok vzdelávania dospelých

Článok 1

Úvodné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup vzdelávacej inštitúcie pri prijímaní, evidovaní a vybavovaní reklamácií a sťažností účastníkov vzdelávania dospelých týkajúcich sa poskytovaných vzdelávacích služieb.
2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky vzdelávacie programy a služby poskytované v oblasti vzdelávania dospelých.
3. Reklamačný poriadok je vydaný v súlade:

• so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
• so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• so zákonom č. 568/2009 Z. z. o celoživotnom vzdelávaní,
• s internými predpismi inštitúcie.

4. Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke vzdelávacej inštitúcie v sekcii Vzdelávanie dospelých a je dostupný aj na vyžiadanie v sídle inštitúcie.

Článok 2

Predmet reklamácie alebo sťažnosti

1. Účastník vzdelávania môže reklamovať alebo namietať najmä:

1. kvalitu poskytovanej vzdelávacej služby,
2. obsah alebo organizáciu vzdelávacieho programu,
3. nesúlad poskytovanej služby so zverejnenými informáciami,
4. nedodržanie dohodnutých podmienok vzdelávania,
5. nevhodný postup pri poskytovaní služieb,
6. iné skutočnosti súvisiace s poskytovaním vzdelávacích služieb.

2. Reklamácia alebo sťažnosť sa môže týkať aj správania osôb zabezpečujúcich vzdelávanie, ak toto správanie súvisí s realizáciou vzdelávacej služby.

Článok 3

Oprávnená osoba

1. Reklamáciu alebo sťažnosť je oprávnený podať účastník vzdelávania alebo osoba, ktorá za neho uhradila vzdelávanie, prípadne iná oprávnená osoba, ak to vyplýva z osobitného vzťahu alebo splnomocnenia.

Článok 4

Spôsob podania reklamácie alebo sťažnosti

1. Reklamáciu alebo sťažnosť možno podať:

1. písomne poštou,
2. osobne v sídle vzdelávacej inštitúcie,
3. elektronicky e-mailom na kurzy@sossaca.sk

2. Reklamácia alebo sťažnosť obsahuje najmä:

1. identifikačné údaje účastníka vzdelávania,
2. názov vzdelávacieho programu,
3. opis skutočností, ktoré sú predmetom reklamácie alebo sťažnosti,
4. dátum vzniku alebo zistenia reklamovanej skutočnosti,
5. návrh požadovaného spôsobu vybavenia, ak je to relevantné – nepovinné,
6. dátum a podpis, ak ide o písomné podanie.

Článok 5

Lehota na uplatnenie reklamácie

1. Účastník vzdelávania je oprávnený podať reklamáciu alebo sťažnosť bez zbytočného odkladu po zistení skutočnosti, ktorá je predmetom reklamácie alebo sťažnosti.
2. Odporúčaná lehota na podanie reklamácie je najneskôr do 10 dní od ukončenia vzdelávania alebo od vzniku reklamovanej skutočnosti.

Článok 6

Prijatie a evidencia reklamácie

1. Každá doručená reklamácia alebo sťažnosť sa zaeviduje v evidencii reklamácií a sťažností.
2. Evidencia obsahuje najmä:

1. poradové číslo podania,
2. dátum prijatia,
3. meno a kontaktné údaje podávateľa,
4. stručný opis predmetu reklamácie alebo sťažnosti,
5. spôsob a termín vybavenia,
6. prijaté opatrenia.

 

Článok 7

Vybavenie reklamácie alebo sťažnosti

1. Reklamáciu alebo sťažnosť vybavuje zodpovedná osoba určená vzdelávacou inštitúciou.
2. Pri preverovaní reklamácie alebo sťažnosti sa posudzuje skutkový stav, stanoviská dotknutých osôb a relevantná dokumentácia.
3. Ak je reklamácia alebo sťažnosť opodstatnená, vzdelávacia inštitúcia prijme primerané opatrenia, najmä:

1. odstránenie zisteného nedostatku,
2. organizačné opatrenie,
3. personálne alebo metodické opatrenie,
4. poskytnutie náhradného plnenia, ak je to primerané,
5. iné vhodné opatrenie zodpovedajúce povahe zistenia.

4. O výsledku vybavenia reklamácie alebo sťažnosti sa podávateľ informuje písomne alebo elektronicky.

Článok 8

Zamietnutie reklamácie

1. Reklamácia bude zamietnutá, ak:

1. je neopodstatnená,
2. neobsahuje všetky potrebné údaje a účastník ich ani po výzve v stanovenej lehote nedoplní,
3. je v rozpore s podmienkami a pravidlami vzdelávacieho programu.

Sankcie a dôsledky porušenia pravidiel účasti

Organizátor si vyhradzuje právo vylúčiť účastníka zo vzdelávacieho programu bez nároku na vrátenie uhradeného poplatku, ak účastník:

1. závažným spôsobom narúša priebeh vzdelávania, najmä opakovaným rušivým správaním alebo neetickou komunikáciou,
2. úmyselne poškodzuje dobré meno lektorov, organizátora alebo vzdelávacej inštitúcie,
3. dopustí sa podvodu pri vypracovaní úloh, overovaní vedomostí alebo pri inom plnení povinností súvisiacich so vzdelávaním,
4. vystupuje podvodným spôsobom alebo uvedie nepravdivé údaje.

Článok 9

Lehota na vybavenie

1. Reklamácia alebo sťažnosť sa vybaví bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
2. Ak je na vybavenie potrebné zložitejšie preverovanie, môže byť lehota primerane predĺžená; o tejto skutočnosti bude podávateľ informovaný.

Článok 10

Opatrenia na zlepšenie

1. Vzdelávacia inštitúcia využíva zistenia z reklamácií a sťažností na zlepšovanie kvality vzdelávacích služieb.
2. Opakujúce sa alebo závažné zistenia sa vyhodnocujú v rámci vnútorného systému zabezpečovania kvality a prijímajú sa preventívne alebo nápravné opatrenia.
3. Raz ročne vypracuje Vzdelávacia inštitúcia analýzu reklamácií ako súčasť hodnotenia kvality.
4. Zistenia slúžia na plán zlepšovania kvality.

Článok 11

Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho schválenia štatutárnym orgánom vzdelávacej inštitúcie.
2. Tento Reklamačný poriadok sa primerane použije aj na podnety a sťažnosti súvisiace s organizáciou a podpornými službami poskytovanými účastníkom vzdelávania dospelých.
3. Účastník podaním prihlášky potvrdzuje, že bol s Reklamačným poriadkom oboznámený.
4. Vzdelávacia inštitúcia si vyhradzuje právo Reklamačný poriadok aktualizovať.
5. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.